お客様の特徴は!?(気に入ってもらう為に)

2015年9月13日

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こんにちは!!
札幌チャットレディageha従業員の高沢です!!

本日はライブチャットを趣味とされます”お客様”の特徴を
ご紹介させて頂きます(〃´∀`〃)☆

男性会員様との上手なコミュニケーションの取り方の参考に少しでもなれば幸いです!!♪

前書として、男性会員様の特徴として
『年齢層』のお話が第一に上がります。

というのも、お若いお客様のご利用よりも、
圧倒的に30歳代~のお客様のご利用が多いということ。

これは、チャットの仕組みも影響していると思いますが、
お客様は高額な利用料金をお支払されて
ライブチャットをお楽しみになられています。

ざっくりではありますが、イメージとして『20歳前半の方の一般的なお給料では、何時間もチャットを楽しむには・・・』という感覚です。

その為、お時間的なゆとりの取れる・取れないというのもあるかと思いますが、『お給料が安定してゆとりも有り・お時間のゆとりも有る』お客様の利用が圧倒的となっております。

30歳代以降のお客様が多い中、場合によってはご自身のお父様達よりもご年齢の高いお客様とお話をする機会も少なくないと思われます。

そこでお客様との関係をより良い物とする為、いくつかのポイントをまとめてお話したいと思います!!

◆年上男性への尊敬の気持ち◆

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お客様の男性会員様がきっとご自身よりも年上の方が多くいらっしゃると思います。

男性は『自尊心が強い』というポイントがあります。

これは小難しい話ですが、生物学の観点でも良く出てくる男女差です。

例えば、”百獣の王 ライオン”ですが、オスのライオンは『いかつい顔立ちでフサフサのたてがみを靡かせドッシリ構え』群れの中心にいますよね。

周囲に強さ・たくましさをアピールして尊敬の目で見られたいという自尊心が動物の本能として強いと言われます。

人間の世界でも動物的本能がやはり働くようで、周囲に尊敬のまなざしで見られたいという想いは大なり小なり皆様お持ちのようです。

男性は比較的、女性よりも感情的な面の伝達が”苦手”と言われています。

仕事上ではビシッ、バシッと決めてくる男性でも、恋愛関係の中では奥手・・・なんてことも良く良く聞きます。

だけど、そんな中にもやはり自尊心が隠れております。

『こんな経験を積んできた。こんな事が俺にはできるんだ。』という何かしらの強い思いが内に秘められているのと思います。

そして、それを伝えた時(伝えたいと思う相手にしか口を開かないと思いますが)に返ってくる言葉にポイントを置いているのだと思われます。

きっと求める言葉を簡単にまとめると『そうなんだ~大変でしたね!』『本当にスゴイですね!尊敬します!!』『憧れます!!』というような言葉を待ち望んでいるのです!

きっと、難しいお話だったり・理解が難しいお話だったり・・・色々と思いますが、ココは男性の性質を理解し喜ばれる言葉を掛けてみましょう!

それだけで距離感も近づくと思います!!
(そんなお話を引き出せるトークも重要ですね♪)

◆価値観の違い◆

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上の別タイトルとお話が似通うところもありますが、価値観の違いは大きなものと思います。

そして人と人の繋がり・コミュニケーションの中で最も辛いポイントと思います。

恋愛関係や結婚生活でもよくよく『価値観の違いで分かれました・・・』を耳にすると思います。

繋がりが絶たれてしまう位重要なポイントなのです。

そこで、元来『男性と女性』では価値観が違うと言われています。

これは”脳”の構造に多少の違いがある為と言われますが、根本の違いがあるから元から交わり合う事は難しいと言えます。

ですけどここは”人”ですから”感情”がありますよね!

少しでも相手の気持ちを汲んで考え、それに反応し”共感”出来る事で、お互いの関係性も良好に出来ます!!

会話の中でも『聞き上手』であることは非常にポイントの高いお話です。

『そうなんだ~!!』・『すごーい!!』など相槌を入れる事で、お話をしてくれる相手への共感を示す事が出来ると思います。

いかに相手に『おっ!同じ思い持ってくれてるのかなぁ!?』という気持ちを抱かせる事が出来るかが”勝負”です!!

やっぱり、一方通行じゃやりきれない気持ちですよね!?

◆ジェネレーションギャップ◆

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男性・女性の差もありますが、年齢的な差も大きな障害ですね。

こればっかりは、生まれたタイミングですからどうにもこうにも出来ません・・・笑

なので出来ることは、『そのギャップを楽しんじゃおう!!』という事と思います。

年齢が違えば、考え方も好みも違う部分が多いと思います。

ですが、そこを一緒に共感できるように楽しんでみましょう!ポジティブシンキングです!

前向きに考えて、何でこんな考えなの・・・↓↓となるのでは無く、あ!なるほどなっ↑↑と思えるように心がけてみましょう♪

◆世代別の趣味・嗜好◆

☆

対人関係の中で、相手の事を良く知り・相手の好意に合わせるというのは重要ですね!!

そこでチャットのお客様の情報をリサーチする事は大事です!!

それぞれの年齢世代に合わせ、
興味の強い物や嗜好品(好きな物)が異なります。

なので、その世代の方たちに合わせた”流行”を情報収集しましょう!!

事前に、そのような”ネタ帳”が作れれば、それを話の突破口にして、関係性をグッと近づける事が可能ですよね♪

お相手も『お!!それ伝わるの!?』となれば、
印象はグッと上がるでしょうし、
もっとお話したいな!!という気持ちになるでしょう!!

色々とポイントはあると思いますし、
その人その人で求めるものも違ってきます。

難しい所ですが、短い期間(時間)でそこを読み取る力が付くと、お相手からのオファーもグッと増えるでしょう!!

短期決戦のつもりで、少ない時間でお客様に『また会いたい』と思わせれるか。

これが勝負のポイントですね!!

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