みなさん、こんにちは(*‘∀‘)
チャットレディageha従業員のイズミです♪
北海道もついに夏到来ですね!今月から開催されるビアガーデンも本番間近となっていますね(^_-)-☆
突然ですが皆さんは・・・・
チャットレディと聞いて何を思い浮かべるでしょうか??
「話上手じゃないと勤まらない・・・。」
「会話が続かないと稼ぐことができない・・・。」
「話を盛り上げる雑学が必要・・・。」
などなど、お話にイメージを持つ方も多いでしょうが、
会話の他にも重要な事があります!!
それは「聞く力」つまり「傾聴力」なのです(*^-^*)
そこで今回はチャットでお客様と会話をする上でも役立てる事が出来る〔傾聴のコツ〕をご紹介したいと思います!!☆
意外と話の内容は聞いていない?

コミュニケーションの割合(100%) 〇視覚(55%):見た目、表情、姿勢、仕草、服装 〇聴覚(38%):声の質、声のトーン、声の大きさ 〇話の内容(7%)「えっ!、話の内容は7%だけっ!!?」と思われる方も多いと思われますが、実は会話の93%は「目」と「耳」で、脳は判断しているようです( ゚Д゚) 要するに会話の内容よりも・・・ 表情や声のトーンなどが大事になってきます♪
会話に必要な3つのスキル♪
①うなずき ②あいづち ③伝え返し人の話を聞く時は無意識にうなづきやあいづちを打っているかと思いますが、実はっ!!自分が思っている以上に単調になりがちなのです(´・ω・`) 時には軽いうなづき(相手のテンポをとらせてあげる) 時には深いうなづき(相手に理解される) を組み合わせて使ってみましょうw 相手を飽きさせないコツです♪ また、「同じ言葉を使用して返してあげる(伝え返し)」事も大切です(*´˘`*)♪ 例えば、「今の仕事大変なんだよね~。」という話に対して →〇「そうなんだね、大変なんだね。」 →×「それは相当辛いね~。」 と同じ言葉を使用することで、 相手に同調ができ安心感を与える事が出来ます(^^♪
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